SERVICE & SUPPORT
Vernetzte Computersysteme und kaufmännische Software muß nahezu 100%ig verfügbar sein. Kein Unternehmen kann es sich leisten, dass das Netzwerk mit der Buchhaltung oder der Warenwirtschaft Funktionsstörungen aufweist.
Unsere Spezialisten stellen sicher, dass kompetente Ansprechpartner bei Problemen oder Fragen zur Verfügung stehen. Pflegeverträge und Vor-Ort-Service bieten darüber hinaus eine Garantie für die Betreuung, Unterstützung und Wartung der komplexen EDV-Anlagen und der Sage und CAS Softwareprodukte.
Der Support umfasst vorrangig folgende Dienstleistungen:
- Treiber- und Programmaktualisierungen
- Kundendienst (Vor-Ort-Service)
Die Fernwartung ist ein zusätzliches Angebot zur Verbesserung des Supports und steht allen Kunden zur Verfügung. Die Fernwartung ist wie eine Dienstleistung Vor-Ort zu sehen und daher generell kostenpflichtig. Es wird in Arbeitseinheiten a 15 Minuten zum zur Zeit gültigen Stundensatz abgerechnet.
Installationen und Formularanpassungen werden weiterhin nur Vor-Ort durchgeführt.
In Ausnahmefällen kann die Fernwartung auch kostenlos sein.
Die Kostenfrage sollten daher vor der Fernwartung mit dem jeweiligen Supporter geklärt werden.
Fernwartung starten (für Windows)
Laden Sie sich den Teamviewer Quick Support Client herunter und führen Sie diesen aus.
Nennen Sie dem Supportmitarbeiter bitte Ihre ID und das dazu generierte Kennwort.
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