Die nahtlos in Sage 100 integrierte xRM-Lösung erweitert Ihre ERP-Prozesse in Vertrieb, Marketing, Einkauf, Projektmanagement, Service, Support und Controlling. Sie übernimmt die Rolle einer zentralen Steuerungsplattform innerhalb Ihrer Sage 100-Umgebung und sorgt dafür, dass Sie Ihre Geschäftsabläufe jederzeit effizient und erfolgreich im Blick behalten.
xRM ist ein erweiterbares Beziehungs- und Prozess-Management-System, das aus einem CRM ein operatives Rückgrat für das gesamte Unternehmen macht. Es bildet nicht nur Kunden, sondern alles ab, was eine Beziehung zum Unternehmen hat: Lieferanten, Partner, Projekte, Verträge, Assets, Tickets, Aufgaben, Maschinen, Standorte und mehr.
Alle Informationen (Daten), die dazugehörigen Abläufe (Workflows), die relevanten Unterlagen (Dokumente) sowie die Zuständigkeiten (Verantwortlichkeiten) werden also nicht isoliert nebeneinander geführt, sondern in einem gemeinsamen und anpassbaren System (xRM) zusammengeführt.
Eigenschaften des Sage 100 xRM
Was unterscheidet das xRM vom klassischen CRM?
Ein klassisches CRM (Customer Relationship Management) legt den Fokus auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen, also Vertrieb, Marketing, Service und Kundendaten.
xRM (Extended Relationship Management) geht dagegen noch einen Schritt weiter: alle Arten von Beziehungen werden berücksichtigt. Nicht nur Kunden, sondern auch Lieferanten, Partner, Mitarbeiter, Projekte oder sogar Maschinen.
Alles im Überblick
Alle Kontakte und Aufgaben jederzeit im Blick: Über das integrierte Dashboard oder die To-do-Liste greifen Sie schnell auf sämtliche Kontakt- und Adressinformationen sowie Ihre Aufgaben zu.
Einfache Aufgabenverteilung: Dank der Workflow-Funktion wird die Delegation von Aufgaben zum Kinderspiel.
Intelligente Anrufer-Erkennung: Schon beim Eingang eines Anrufs sehen Sie alle relevanten Details zum Gesprächspartner.
Nahtlose Office-Integration: Mit der Unterstützung der Microsoft Office Suite arbeiten Sie direkt in Sage 100 mit vertrauten Anwendungen wie Word, Excel oder Outlook.
Kampagnenmanagement
Kampagnenplanung leicht gemacht: Mit dem Informationsmanagement hinterlegen Sie strukturierte Merkmale für Adressen, Ansprechpartner, Projekte und Objekte.
Gezielte Datenbasis: Die Kampagnenplanung erstellt automatisch eine Grundlage für Ihre Aktionen anhand zuvor definierter Kriterien.
Integriertes Kampagnenmanagement: Ob über Stammdaten, Info-Merkmale oder CRM-Controls – Sie planen, steuern und überwachen Kampagnen direkt im System.
Direkte Umsetzung: Aus Ihrer Trefferliste generieren Sie sofort Serienbriefe, E-Mails, Kontakte und Sage 100 Belege.
Überblick über Verkaufschancen behalten
Verkaufschancen jederzeit im Blick: Mit einem realistischen Forecast behalten Sie Ihre Pipeline und alle Chancen übersichtlich im Auge.
Gezielte Aktionsplanung: Kampagnen lassen sich mit individuellen, benutzerdefinierten Feldern präzise steuern und mit relevanten Informationen anreichern.
Einfache Lead-Generierung: Leads entstehen direkt aus Kampagnen oder Belegen – schnell und unkompliziert.
Flexibles Regelwerk: Definieren Sie selbst, wann eine Chance welchen Status erreicht. Die Software passt sich Ihren Anforderungen optimal an.
Visuelle Sales Pipeline: Alle Verkaufschancen werden transparent nach Phase dargestellt – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss.
Detaillierte Lead-Analyse: Sehen Sie auf einen Blick, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Abschluss erzielt wird und in welcher Höhe.
Projektverwaltung
Projektschritte und Ziele jederzeit im Blick: Die integrierte Projektverwaltung unterstützt Sie bei der Koordination und Anlage Ihrer Projekte.
Vorlagen für strukturiertes Arbeiten: Ähnliche Projekte lassen sich schnell und einfach über Vorlagen abbilden – für mehr Effizienz.
Transparente Meilensteinplanung: Mit klar definierten Meilensteinen erhalten Sie eine einfache und übersichtliche Darstellung Ihrer Projekte.
Ressourcenplanung mit Plantafel: Planen Sie einzelne Schritte für Ihre Ressourcen und behalten dabei die aktuelle Auslastung im Blick.
Individuelle Berichte: Mit einem Knopfdruck sehen Sie den Projektfortschritt und alle relevanten Daten.
Direkte Integration in Sage 100: Erstellen Sie Belege wie Rechnungen direkt aus dem Projekt heraus.
Einfache Nachkalkulation: Die Nachkalkulation gelingt schnell und unkompliziert – für maximale Transparenz.
Einfacher Umgang mit Serviceanfragen
Serviceanfragen einfach bearbeiten: Mit der integrierten Anruferkennung wissen Sie schon vor dem Gespräch, welcher Kunde anruft und welche Objekte im Einsatz sind – inklusive aller relevanten Details.
Schnelle Erstellung neuer Vorgänge: Vorlagen erleichtern die Anlage von Servicefällen und liefern direkt passende Checklisten und Fragenkataloge.
Direkte Abrechnung: Dank der vollständigen Integration in Sage 100 erfolgt die Abrechnung des Servicevorgangs direkt aus derselben Maske.
Nahtlose Office-Anbindung: Für individuelle Dokumente greifen Sie direkt aus Sage 100 auf vertraute Anwendungen wie Excel, Word oder Outlook zu.
Flexibel und effizient
Kundenspezifische Anforderungen erfüllen: Mit Service Level Agreements (SLAs) decken Sie individuelle Anforderungen ab, flexibel für ein oder mehrere Objekte.
Automatische Eskalation: Wird ein Status nicht innerhalb des definierten Zeitintervalls geändert, erfolgt die Eskalation direkt an den zuständigen Mitarbeiter.
Effiziente Kommunikation: Vorgefertigte E-Mail-Vorlagen sorgen für eine schnelle und konsistente Kundenkommunikation.
Flexible Zuschlagsregelungen: Definieren Sie Wochenend-, Feiertags- oder Sonderzuschläge nach Ihren Vorgaben – inklusive Staffelpreisen und Ausnahmeregelungen.
Auf uns können Sie vertrauen! Wir sind zertifizierter Sage-Fachhandelspartner bereits seit über 25 Jahren.
