Effiziente Prozesse, optimierter Vertrieb und hohe Kundenzufriedenheit

Das Ziel des Kundenmanagements ist, mit Hilfe eines (integrierten) CRM-Systems oder xRM-System, die Effektivität der Unternehmensprozesse zu steigern und zu optimieren.

• Neue Informationen werden einfach dem jeweiligen Kunden zugeordnet wie z.B. Anrufe, E-Mails, Termine, Projekte, Bestellungen, Geburtstage, Lieblingsfarbe oder was immer relevant ist
• Jeder Mitarbeiter pflegt die vollständigen, chronologischen Kundenakten – das Herzstück Ihrer xRM/CRM-Software
• Durch die Kundenakte alle Daten im Blick
• Telefonanbindung

Verkaufszahlen steigern durch professionelles Kundenmanagement

Durch unsere xRM/CRM-Software gelingt Ihnen das „Kennenlernen“ des Kunden in allen wirtschaftlich relevanten Aspekten ganz einfach. Schaffen Sie so Nähe zum Kunden.

• Genaue Zielgruppenauswahl und Kennzahlen zur Erfolgsmessung von Kampagnen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Wissen über Kunden, gleichzeitige Steigerung der Servicequalität
• Umsatzprognosen auf Knopfdruck – auch von unterwegs
• Überblick über Vertriebsprojekte, Kunden- und Umsatzentwicklungen
• Effiziente Verkaufschancenüberwachung von der Anfrage bis zum Abschluss
• Mobiler Zugriff auf alle Kundendaten
• Kampagnenmanagement und Marketingerfolge messen

Professioneller Überblick über Kundenanfragen

• Steigert die Leistung im Service und sorgt für Arbeitserleichterung, indem Supportanfragen schnell erfasst und bearbeitet werden
• Vergessene Einträge und unklare Prozesse gehören der Vergangenheit an
• Schnelle und termingerechte Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen sowie bessere Übersicht über die Auslastung Ihrer Mitarbeiter
• Zentrale Datenhaltung und -pflege, auch für Teams an mehreren Standorten
• Mitarbeiterzeiten erfassen

Projekte effizient verwalten und abrechnen

Mit diesem Modul integrieren Sie ein Projektmanagement mit Struktur- und Ressourcenplanung. Das Projektcontrolling gewährleistet eine zeit- und kostenorientierte Projektbearbeitung.

• Übersichtliche Planung und Darstellung von einzelnen Projektschritten
• Optimierung von Prozessen mit abteilungsübergreifenden Workflows
• Einplanung von Projektressourcen und Definition von Meilensteinen
• Mobiler Zugriff und mobile Zeiterfassung über Notebook, Tablet und Smartphone