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Unsere Kundenumfrage in Zahlen

12. Oktober 2023

Unser Hotline-Team bearbeitete in diesem Jahr bereits über 10.000 Anfragen,  unsere Supporter waren 2022 mehr als 2500 Mal beim Kunden vor Ort. Aber wir wollen wissen, wie zufrieden sind unsere Kunden wirklich mit unserer Arbeit und was können wir eventuell besser machen. Dazu haben wir im Sommer eine Kundenbefragung gestartet, deren Ergebnisse nun ausgewertet sind.

Wir haben wertvolle Einblicke in die Kundenperspektive gewonnen und sind stolz auf die guten Ergebnisse.

  • 95% bzw. 93% beurteilten den Support als freundlich und kompetent und 90% der Befragten sind mit unserem Support zufrieden.
  • 85% sind mit unserem Vor-Ort Service zufrieden.
  • Wir bringen Verständnis für die Probleme unserer Kundinnen und Kunden  auf, das sagten 90% der Umfrageteilnehmenden.
  • Mit 75% Erreichbarkeitsquote sind wir noch nicht zufrieden. Aber mit 85% Antwortquote schafften wir es schnell zu reagieren.
  • Die Reaktionszeit auf E-Mails finden 80% der Befragten zufriedenstellend.

 

zufriedenheitsumfrage2

Kundenumfragen sind eine unschätzbare Ressource für unser Unternehmen, um unsere Kunden besser zu verstehen und sich kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank an alle, die teilgenommen haben.